Respostas
set 13, 2019 - 03:33
Clique no link ao lado e veja o passo a passo para cancelar um projeto: http://ayuda.workana.com/customer/pt_br/portal/articles/1904307-automedia%C3%A7
%C3%B5es-como-cancelar-um-projeto-
Sobre disputas: http://ayuda.workana.com/customer/pt_br/portal/articles/1141014
=)
set 13, 2019 - 07:40
set 13, 2019 - 08:32
set 15, 2019 - 13:45
Realmente aguarde o tempo de resposta e depois você pode tentar a automediação.
Atenciosamente;
Stella
Veja:
Automediações Como cancelar um projeto? Última atualização: Sep 04, 2019 05:05PM ART
Como a Workana funciona?
A Workana é uma plataforma que conecta clientes e profissionais para trabalhar de maneira totalmente remota! Quando um cliente aceita uma proposta para um projeto, realiza o pagamento do depósito de garantia, o qual permanece na Workana até que finalize o projeto de forma satisfatória. Uma vez que o projeto é entregue, o pagamento é liberado para o profissional. 🎯
Se no meio do projeto não houver um avanço satisfatório, entre cliente e freelancer, quanto aos resultados obtidos ou algum outro inconveniente que surja durante o desenvolvimento do mesmo, o cliente e o profissional poderão negociar uma mediação - ou seja - um cancelamento simples do projeto.
Caso não haja acordo mesmo nesta mediação, a Workana poderá intervir atuando como mediador entre ambas as parte num processo que chama-se arbitragem.
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
O cliente têm a possibilidade de cancelar a contratação no projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o andamento. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
Uma nova página será aberta, na qual o cliente precisa aceitar os termos para preencher o formulário de mediação/cancelamento .
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados:
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 72 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
set 18, 2019 - 21:16
Esse artigo explica tudo
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