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![Mônica Poll](https://cf.workana.com/logos/77/cd9a855cfe4d5faa2b5f4747904e05/13254420_1064436823653145_8552269382847349917_n.jpg)
out 25, 2019 - 09:23
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out 25, 2019 - 09:25
Não se preocupe, o dinheiro você não perde caso o freela suma para sempre..
mas quanto tempo faz que ele sumiu?
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out 25, 2019 - 09:32
você é a mesma pessoa desse tópico?
https://community.workana.com/communi...
se sim, nesse tópico você tem uma foto, no outro você tem outra foto, por acaso não está com DOIS PERFIS?
você precisa entrar em contato com o suporte verificando se tem dois perfis e explicar a situação, pois já faz dias que tinha aberto aquele tópico.. Siga os passos:
https://www.workana.com/pt/contact
Clica em:
Sou profissional e preciso de ajuda > Outros temas > Outras perguntas - Entre em contato conosco
Preenche o formulário explicando o ocorrido.
Dica: se tu digitar no google "alpha T workana" o google acha o perfil desse freelancer, não tenho ctza se posso colar o perfil dele aqui!
![Carolina Abilio](https://cf.workana.com/logos/75/012690e75b11e8a0b0675d07efb699/CarolinaAbilio_Bio---Copy.jpg)
out 25, 2019 - 14:05
![Stella Sage](https://cf.workana.com/logos/1c/50595c90a94ca9bbe590096a4fd7b4/arlequina.jpg)
out 25, 2019 - 16:11
Sugiro aguardar até a segunda-feira, caso a pessoa leve 48 horas para responder você pode entrar em contato com o suporte ou solicitar uma automediação para cancelar o projeto.
Atenciosamente;
Stella
Automediações Como cancelar um projeto? Última atualização: Oct 24, 2019 07:07PM ART
Como a Workana funciona?
A Workana é uma plataforma que conecta clientes e profissionais para trabalhar de maneira totalmente remota! Quando um cliente aceita uma proposta para um projeto, realiza o pagamento do depósito de garantia, o qual permanece na Workana até que finalize o projeto de forma satisfatória. Uma vez que o projeto é entregue, o pagamento é liberado para o profissional. 🎯
Se no meio do projeto não houver um avanço satisfatório, entre cliente e freelancer, quanto aos resultados obtidos ou algum outro inconveniente que surja durante o desenvolvimento do mesmo, o cliente e o profissional poderão negociar uma mediação - ou seja - um cancelamento simples do projeto.
Caso não haja acordo mesmo nesta mediação, a Workana poderá intervir atuando como mediador entre ambas as parte num processo que chama-se arbitragem.
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
O cliente têm a possibilidade de cancelar a contratação no projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o andamento. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
Uma nova página será aberta, na qual o cliente precisa aceitar os termos para preencher o formulário de mediação/cancelamento .
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados:
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta, realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 72 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
Como se resolve uma arbitragem na Workana?
Você pode fazer perguntas e responder aos outros freelancers da Workana aqui
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![cassia fernanda](https://cf.workana.com/logos/d0/3d0e5056ae11e79d6a4bcf6ec76caa/foto-workana.png)
out 26, 2019 - 02:21
Avalie se pode aguardar um pouco mais ou se seria melhor cancelar.
Mas caso cancele logo após poderá ter o valor reembolsado e contratar outro freelancer ou solicitar a transferência para sua conta
![Michel Anselmo](https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/logos/default_logo_1-thumb.c4ce6a3dc.jpg)
ago 26, 2024 - 19:44
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