Cliente não encerra projeto, não libera fundos, fica online e não responde.

Question

Camila Pamela Tavares

Cliente não encerra projeto, não libera fundos, fica online e não responde.

Pessoal,

Realizei um projeto onde o objetivo era testar um aplicativo e cadastrar alguns dados com o prazo de 9 dias. Pois bem, realizei o cadastro de todos os dados e testei o aplicativo, sendo que o aplicativo apresentou alguns problemas e reportei tudo isso em vídeo com os testes realizados. De acordo com o descrito no projeto, realizei todas as etapas que eram de teste e cadastro de dados, o aplicativo não ter funcionado é algo relacionado ao desenvolvedor do app (foi outro freela) e não tem nada a ver com o projeto que aceitei.

Agora o cliente não quer aceitar minha entrega e está pedindo para que eu contrate o freela que fez o aplicativo para resolver o bug. Não tenho dinheiro e nem expertise para resolver o problema do código do app.

Passei horas e noites em claro para cadastrar e fazer todos os testes e entregar o projeto no prazo.

Sei que posso abrir arbritagem, mas a minha dúvida é: Eu vou ter que pagar para abrir arbritagem? (a minha proposta aceita era de BRL 130) Corre o risco de eu não receber o dinheiro da proposta? Ou até mesmo receber alguma penalidade/ infração do Workana e ficar com o perfil marcado?

Me ajudem por favor, estou precisando da grana e me esforcei bastante para realizar o projeto.

Status: Open jun 20, 2020 - 11:58

Conselhos, Mediações / Arbitragens, Propostas e Perfil, Projetos na Workana, Pagamentos

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Cecilia Silva

jun 20, 2020 - 12:25

Quando o cliente ou o profissional solicitam uma arbitragem, está tem um custo de 10 USD. De toda forma você vai receber, mesmo que não seja o total do projeto. Você disse que foi R$ 130,00, certo? Então, os projetos cujo valor seja de até 30 USD serão arbitrados automaticamente pela plataforma, sendo resolvidos na porcentagem de 50% para o cliente e 50% para o freelancer. Em uma arbitragem, tanto o profissional quanto o cliente podem receber uma violação que ficará visível em seu perfil da Workana. Isto ocorre quando se conclui que uma das partes não respeitou os termos do projeto.

Aqui você pode entender um pouco mais sobre essas questões https://help.workana.com/hc/pt/articles/360041589474-Media%C3%A7%C3%B5es-e-Disp
utas

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cassia fernanda

jun 22, 2020 - 18:42

Vc não tem que resolver esse problema isso é um abuso por parte do cliente.

Antes de pedir arbitragem passe esse caso para o suporte pois de maneira alguma vc pode entrar em contato com o freelancer de outro projeto.

Solicite ao workana entrar em contato com o cliente e o instrua sobre isto e que o mesmo libere o pagamento.

Caso contrario solicite o cancelamento do projeto para receber o valor.

Eles vão te ajudar.

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Edson da Silva Bezerra

jun 27, 2020 - 08:41

A medida a ser tomada é entrar em arbitragem, mas para isso você tem ter provas que o serviço foi prestado e que atendeu as especificações do projeto. O único problema é que mesmo ganhando a qualificação no seu histórico fica zero estrelas, para um cliente leigo pode parecer que você fez um mal serviço. Fora isso, pode entrar que eles respondem no máximo em 15 dias.

Recentemente perdi arbitragem para um projeto, pois já tinha passado 3 meses e o cliente nunca respondeu, nem fechou o projeto, então eu ganhei, mas fiquei com uma qualificação zerada (coisa que o Workana já deveria ter modificado).

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