Respostas
out 08, 2020 - 19:37
Como regra geral, na Workana, quando o projeto está em fase de execução - os clientes têm 5 dias úteis para analisar o material recebido e enviar comentários ao freelancer.
Portanto, se como freelancer, você identifica que o cliente parou de responder por mais de cinco dias úteis, poderá entrar em contato conosco através do formulário de contato para nos informar que o cliente parou de responder.
No suporte, enviaremos um alerta ao cliente solicitando que ele retorne à plataforma para continuar o projeto até o final. Na mensagem que enviamos ao cliente, damos a ele um período de até 48 horas úteis para que eles entrem em contato com o freelancer.
Caso o cliente não responda dentro de 48 horas úteis, solicitamos que você entre em contato novamente por e-mail, para que possamos colocar imediatamente o projeto em arbitragem. Nossa equipe decidirá como o projeto será fechado.
Se o projeto realmente precisar ir para o processo de arbitragem porque o cliente parou de responder após todos esses prazos. Funcionará assim:
- Nossa equipe analisará as informações registradas no histórico do projeto, levando em consideração, desde o solicitado no início do projeto, todas as mensagens trocadas na plataforma até as entregas realizadas.
Após analisar todas as informações, será tomada a decisão sobre o que fazer com os fundos que ainda estão sob garantia.
Você receberá um e-mail de nossa equipe solicitando aprofundar e detalhar determinadas informações relevantes para o desenvolvimento do processo de arbitragem.
Depois que sua resposta for enviada, a arbitragem terá um prazo de 5 a 7 dias úteis.
Lembramos que: projetos cujo valor é de até US $ 30 serão arbitrados automaticamente pela plataforma, mudando em um percentual de 50% para o cliente e 50% para o profissional.
Mais informações aqui.
out 08, 2020 - 19:41
Há ocasiões que a Workana pode liberar os fundos ao freelancer de forma automatica. Saiba a seguir quando isso pode acontecer e mais detalhes:
- Se o cliente receber uma entrega e não se manifestar sobre ela (aceitar, recusar ou enviar uma mensagem no chat), no prazo de 15 (quinze) dias corridos, a Workana liberará automaticamente os fundos correspondentes a essa entrega para o freelancer;
- Ressalta-se que os recursos somente serão liberados caso o cliente não dê qualquer tipo de resposta ao freelancer;
- A liberação de fundos automática é válida apenas para projetos de até 100 USD (cem dólares);
- A entrega mencionada aqui precisa ser realizada formalmente pela plataforma, pela opção “entregar trabalho” disponível para o freelancer;
- A medida é válida apenas em projetos por preço fixo e em propostas aceitas a partir de 29 de setembro de 2020;
- Saiba quais são os últimos passos para considerar um projeto completo aqui;
- O uso inadequado da função entregar trabalho na plataforma Workana, realizando registro de “entrega fake” é uma infração aos nossos termos de uso e políticas e poderá ensejar o encerramento definitivo da conta, saiba mais aqui.
Com isso a Workana acredita que irá melhorar o fluxo de execução e encerramento do projetos, bem como garante aos freelancers um prazo máximo de espera após realizar uma entrega sem a necessidade de recorrer à arbitragem.
out 08, 2020 - 20:31
Antes de mais nada, se ainda não deixou bem claro a execução completa do projeto naquele chat com o cliente, faça isso primeiro, e deixe claro que vc precisa de uma resposta deles, pois ao solicitar uma arbitragem da Workana é a primeira coisa que irão verificar. E se não liberarem mesmo assim, daí tem que acionar o suporte da Workana para eles tentarem o contato com o cliente, pelo formulário da página:
https://www.workana.com/contact
out 09, 2020 - 05:12
Se você já mandou mensagem para os seus clientes informando que eles precisam fazer a liberação dos fundos, e eles não responderam, entra em contato com a plataforma.
Se eles mencionarem que você precisa abrir arbitragem, aí você procede com o mencionado por eles. Ok?
Suceso Flávio.
Precisando só chamar.
out 12, 2020 - 07:39
O suporte vai entrar em contato com o cliente e lhe dará um prazo de 5 dias para o cliente entrar em contato
Caso o cliente não entre em contato vc retorna o contato para o suporte e vai ser realizada a arbitragem ai vc aguarda e o suporte vai avaliar sua entrega e liberar o valor e finalizar o projeto
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