Como a Workana funciona?
A Workana é uma plataforma que conecta clientes e profissionais para trabalhar de maneira totalmente remota! Quando um cliente aceita uma proposta para um projeto, realiza o pagamento do depósito de garantia, o qual permanece na Workana até que finalize o projeto de forma satisfatória. Uma vez que o projeto é entregue, o pagamento é liberado para o profissional. 🎯
Se no meio do projeto não houver um avanço satisfatório, entre cliente e freelancer, quanto aos resultados obtidos ou algum outro inconveniente que surja durante o desenvolvimento do mesmo, o cliente e o profissional poderão negociar uma mediação - ou seja - um cancelamento simples do projeto.
Caso não haja acordo mesmo nesta mediação, a Workana poderá intervir atuando como mediador entre ambas as parte num processo que chama-se arbitragem.
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
O cliente têm a possibilidade de cancelar a contratação no projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o andamento. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
Novas páginas serão abertas e o cliente poderá repensar sobre o cancelamento e terá mais informações sobre como funciona a mediação.
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Avançando na mediação, o formulário de uma proposta de cancelamento precisa ser preenchido.
Detalhe: no campo ''Fundos disponíveis'' só será aceito número de 0 a 100.
O sinal de % não deve ser colocado neste campo.
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer. Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta, realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 72 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
No final da mediação, o cliente e o profissional podem se avaliarem. Caso não façam a avaliação da contraparte em até 5 dias, a Workana atribuirá 0 estrelas a cada uma das partes. Ou seja, avaliação neutra.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
Como se resolve uma arbitragem na Workana?
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