Como regra geral, na Workana, quando o projeto está em fase de execução - os clientes têm 5 dias úteis para analisar o material recebido e enviar comentários ao freelancer.
Portanto, se como freelancer, você identifica que o cliente parou de responder por mais de cinco dias úteis, poderá entrar em contato conosco através do formulário de contato para nos informar que o cliente parou de responder.
No suporte, enviaremos um alerta ao cliente solicitando que ele retorne à plataforma para continuar o projeto até o final. Na mensagem que enviamos ao cliente, damos a ele um período de até 48 horas úteis para que eles entrem em contato com o freelancer.
Caso o cliente não responda dentro de 48 horas úteis, solicitamos que você entre em contato novamente por e-mail, para que possamos colocar imediatamente o projeto em arbitragem. Nossa equipe decidirá como o projeto será fechado.
Se o projeto realmente precisar ir para o processo de arbitragem porque o cliente parou de responder após todos esses prazos. Funcionará assim:
- Nossa equipe analisará as informações registradas no histórico do projeto, levando em consideração, desde o solicitado no início do projeto, todas as mensagens trocadas na plataforma até as entregas realizadas.
Após analisar todas as informações, será tomada a decisão sobre o que fazer com os fundos que ainda estão sob garantia.
Você receberá um e-mail de nossa equipe solicitando aprofundar e detalhar determinadas informações relevantes para o desenvolvimento do processo de arbitragem.
Depois que sua resposta for enviada, a arbitragem terá um prazo de 5 a 7 dias úteis.
Lembramos que: projetos cujo valor é de até US $ 30 serão arbitrados automaticamente pela plataforma, mudando em um percentual de 50% para o cliente e 50% para o profissional.
Mais informações aqui.
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