Respostas
fev 06, 2022 - 06:18
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
O cliente têm a possibilidade de cancelar a contratação no projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o andamento. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
fev 06, 2022 - 06:33
fev 06, 2022 - 07:15
Para resgatar, é só pedir reembolso. Veja como:
Para solicitar seu reembolso é muito simples, a única coisa que você precisa fazer é escrever para nós através da nossa página de contato. Acesse a página de contato em: https://www.workana.com/contact
Ou em sua conta na plataforma clique na ‘’bolinha’’ onde fica sua foto de perfil e clique na opção: ‘’Obter suporte” e siga os passos abaixo. 😉 Você será direcionado até a página do Fale Conosco, basta clicar na opção como cliente.
Clique em "Sou Cliente"
"Quero solicitar um reembolso" e "entre em contato"
Sobre os prazos após a solicitação de reembolso:
O processo é gerenciado pela Workana nas próximas 48 horas úteis após o pedido de reembolso (ver instruções acima ).
O método de reembolso será o mesmo método de pagamento usado originalmente.
- Reembolsos em cartões de crédito geralmente refletem no cartão em até 10 dias úteis após o processamento do reembolso, embora em casos excepcionais possa demorar um pouco mais, não ultrapassando o período de 30 dias úteis.
- Se você fez o pagamento com sua conta do PayPal ou Mercado Pago , assim que processarmos o reembolso, pode levar até 24 horas úteis para ser refletido em sua conta Paypal ou MP.
fev 06, 2022 - 09:58
Isso que vocês fizeram é uma negociação, e fizeram muito bem, pois se não entrassem em um acordo precisaram solicitar arbitragem.
Nesse caso, que negociaram e chegaram em um bom senso, agora você precisa entrar em contato com o suporte para que eles façam o reembolso (não tenho certeza se você precisa cancelar o projeto, e o freelancer aceitar).
O suporte vai te auxiliar melhor e explicar como proceder.
Sucesso Rubem.
fev 06, 2022 - 10:05
Seguinte, no momento do pagamento do 50% não apareceu a opção de finalizar o projeto. Portanto, o valor restante não apareceu como saldo e o projeto continua. Pelo que pesquisei não consigo finalizar sem passar pela mediação, certo?
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