Respostas
nov 21, 2018 - 15:10
Para cancelar o seu projeto, você deverá seguir o passo a passo abaixo.
Será realizado uma automediação e o dinheiro retornará a sua conta.
Você poderá ou solicitar o reembolso através do suporte da Workana ou manter o dinheiro em sua conta, para utilizar em um próximo projeto.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto e clicar sobre o botão “Mediação”. Uma nova página será aberta, na qual o cliente preencherá o formulário de mediação/cancelamento .
O formulário de uma proposta de cancelamento consiste em 4 partes, conforme mostra a imagem:
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)
d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana. Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 24 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
Qualquer dúvida extra, é só perguntar aqui!
=)
nov 21, 2018 - 19:03
Terá que solicitar a Mediação.
Na área do projeto tem um botão com o nome mediação , vc clica e vai abrir um formulário nele vc descreve o motivo do cancelamento.
A plataforma analise e libera o valor.
Esse valor poderá ser usado em serviços na plataforma, Caso queira receber em dinheiro terá que solicitar o reembolso e o valor será transferido para sua conta corrente.
nov 22, 2018 - 03:07
Fala Marcelo!
Só seguir os passos mencionados pelas colegas.
Sucesso aí man!
nov 26, 2018 - 17:50
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