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jan 15, 2019 - 06:14
Segue abaixo o passo a passo para cancelar o projeto. Após o processo finalizado e o dinheiro disponível em sua conta da Workana, você deverá entrar entrar em contato com o "Fale Conosco" para solicitar o reembolso do valor, acessando: https://www.workana.com/contact >Quero contratar ou contratei profissionais > Quero solicitar um reembolso > Solicitar um reembolso agora
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto (três bolinhas) e clicar sobre o botão “Mediação”. Uma nova página será aberta, na qual o cliente preencherá o formulário de mediação/cancelamento .
O formulário de uma proposta de cancelamento consiste em 4 partes, conforme mostra a imagem:
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)
d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana. Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 24 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
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