Melhor Resposta
abr 02, 2019 - 13:00
Oi Antonio,
Essa é uma das perguntas mais complicadas da Workana, por dois motivos (péssimos):
1) Uma arbitragem impacta negativamente o seu perfil, independentemente do resultado. Além disso, tem um custo de 15 dólares (que, atualmente, está em torno de R$60) ou 10% do valor total restante no projeto (se não houveram liberações parciais, é o valor total). E, o pior de tudo, se a Workana achar, durante o processo de arbitragem, que você não se comportou como deveria, não deu seguimento ao projeto, ou não se comunicou adequadamente com o cliente, você leva uma violação no seu perfil.
Os critérios da Workana para dar essa violação (que tanto você ou o cliente podem receber) não são explícitos, a depender do critério do avaliador. A decisão da Workana, uma vez feita, não pode ser apelada - embora você possa "apelar" ou entrar em contato com o suporte para rever a violação, mesmo que perder o processo de arbitragem.
Os impactos dessa violação também variam de acordo com um "grau", mas os critérios para isso também não são claros. As últimas violações que vi aqui pela plataforma congelam o perfil no Nível Bronze por 4 meses, com a possibilidade de realizar apenas um projeto por vez. Isso mata qualquer freelancer que tira o sustento aqui da plataforma, mas caso você trabalhe com projetos mais pontuais, pode não te prejudicar tanto. É importante analisar todos esses fatores frente ao seu caso e suas necessidades, para tomar a melhor decisão.
2) Seu cliente sumiu para sempre, e o seu pagamento também. Sem segredos aí. Infelizmente, do jeito que está desenhada atualmente, a Workana dá muito poder para o cliente e pouco respaldo para o freelancer na etapa de términos de projeto, sendo que as punições são extremamente altas e o retorno depende de variáveis que estão fora do seu controle (na página do Reclame Aqui da Workana tem várias histórias assim, nas quais o freelancer se comportou seguindo os Termos de Serviço e foi fiel ao cliente, mas ainda perdeu a arbitragem e levou violação - já vi, inclusive, relatos de alguns casos onde o freelancer pisou feio na bola e a Workana deletou o perfil direto).
Eu já estive em uma situação assim, em um dos projetos com valores mais altos que já peguei, no qual o cliente demorou uns 3 meses para fazer a liberação. Na minha escolha, como estava acabando de começar a usar aqui a Workana, preferi optar por zelar o meu perfil do que pelo pagamento. Do nada, a cliente mandou um inbox um dia, pediu algumas modificações bem breves, e liberou o projeto.
Enfim, você precisa ver certinho todas as informações que a Workana disponibiliza sobre o assunto nas páginas de ajuda (como essa daqui http://ayuda.workana.com/customer/pt_br/portal/articles/1904276-media%C3%A7%C3%
B5es-e-disputas) e ver o que é melhor para você.
Boa sorte!
Essa é uma das perguntas mais complicadas da Workana, por dois motivos (péssimos):
1) Uma arbitragem impacta negativamente o seu perfil, independentemente do resultado. Além disso, tem um custo de 15 dólares (que, atualmente, está em torno de R$60) ou 10% do valor total restante no projeto (se não houveram liberações parciais, é o valor total). E, o pior de tudo, se a Workana achar, durante o processo de arbitragem, que você não se comportou como deveria, não deu seguimento ao projeto, ou não se comunicou adequadamente com o cliente, você leva uma violação no seu perfil.
Os critérios da Workana para dar essa violação (que tanto você ou o cliente podem receber) não são explícitos, a depender do critério do avaliador. A decisão da Workana, uma vez feita, não pode ser apelada - embora você possa "apelar" ou entrar em contato com o suporte para rever a violação, mesmo que perder o processo de arbitragem.
Os impactos dessa violação também variam de acordo com um "grau", mas os critérios para isso também não são claros. As últimas violações que vi aqui pela plataforma congelam o perfil no Nível Bronze por 4 meses, com a possibilidade de realizar apenas um projeto por vez. Isso mata qualquer freelancer que tira o sustento aqui da plataforma, mas caso você trabalhe com projetos mais pontuais, pode não te prejudicar tanto. É importante analisar todos esses fatores frente ao seu caso e suas necessidades, para tomar a melhor decisão.
2) Seu cliente sumiu para sempre, e o seu pagamento também. Sem segredos aí. Infelizmente, do jeito que está desenhada atualmente, a Workana dá muito poder para o cliente e pouco respaldo para o freelancer na etapa de términos de projeto, sendo que as punições são extremamente altas e o retorno depende de variáveis que estão fora do seu controle (na página do Reclame Aqui da Workana tem várias histórias assim, nas quais o freelancer se comportou seguindo os Termos de Serviço e foi fiel ao cliente, mas ainda perdeu a arbitragem e levou violação - já vi, inclusive, relatos de alguns casos onde o freelancer pisou feio na bola e a Workana deletou o perfil direto).
Eu já estive em uma situação assim, em um dos projetos com valores mais altos que já peguei, no qual o cliente demorou uns 3 meses para fazer a liberação. Na minha escolha, como estava acabando de começar a usar aqui a Workana, preferi optar por zelar o meu perfil do que pelo pagamento. Do nada, a cliente mandou um inbox um dia, pediu algumas modificações bem breves, e liberou o projeto.
Enfim, você precisa ver certinho todas as informações que a Workana disponibiliza sobre o assunto nas páginas de ajuda (como essa daqui http://ayuda.workana.com/customer/pt_br/portal/articles/1904276-media%C3%A7%C3%
B5es-e-disputas) e ver o que é melhor para você.
Boa sorte!
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