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abr 09, 2019 - 12:55
Segue abaixo o passo a passo retirado do artigo que explica como chegar a essa etapa:
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
Tanto o cliente quanto o profissional têm a possibilidade de cancelar o projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o projeto. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto e clicar sobre o botão “Mediação”. Uma nova página será aberta, na qual o cliente preencherá o formulário de mediação/cancelamento .
O formulário de uma proposta de cancelamento consiste em 4 partes, conforme mostra a imagem:
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)
d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana. Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 24 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
abr 09, 2019 - 16:31
Primeiramente a opção de cancelar o projeto é para o cliente então estou supondo que você contratou alguém para realizar um projeto mas não quer mais realizar por algum motivo. Primeiramente entre em contato com o freelancer para que você consiga fazer uma mediação com o reembolso dos fundos em acordo mútuo.
Se você for freelancer terá que pedir para o seu cliente cancelar em acordo mútuo também ou pode ocorrer uma arbitragem e prejudicará seu perfil. Se o seu cliente não está respondendo ele pode estar viajando o que ja ocorreu comigo muitas vezes e depois de um tempo consegui que ele liberasse os fundos conversando pelo chat.
Proceda de acordo com o que foi explicado acima no sistema para fazer o cancelamento.
Atenciosamente;
Stella
abr 10, 2019 - 01:38
Preciso contratar utro profissional o mais rápido possível, mas preciso resolver esta questão primeiro.
Consegue me ajudar?
abr 15, 2019 - 10:22
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