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abr 10, 2019 - 04:18
Você precisará solicitar uma mediação primeiro, em comum acordo com o profissional idealmente. Entre em contato pelo chat e avise que você solicitará os fundos para facilitar o processo. Você pode fazer por automediação veja abaixo:
Automediações Como cancelar um projeto? Última atualização: Mar 19, 2019 02:19PM ART
Como a Workana funciona?
A Workana é uma plataforma que conecta clientes e profissionais para trabalhar de maneira totalmente remota! Quando um cliente aceita uma proposta para um projeto, realiza o pagamento do depósito de garantia, o qual permanece na Workana até que finalize o projeto de forma satisfatória. Uma vez que o projeto é entregue, o pagamento é liberado para o profissional :)
Se caso no meio do projeto não houver um acordo entre cliente e freelancer quanto aos resultados obtidos ou algum outro inconveniente que surja durante o desenvolvimento do mesmo, o cliente e o profissional poderão negociar uma mediação - ou seja - um cancelamento simples do projeto.
Caso não haja acordo mesmo nesta mediação, a Workana poderá intervir atuando como mediador entre ambas as parte num processo que chama-se arbitragem.
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
Tanto o cliente quanto o profissional têm a possibilidade de cancelar o projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o projeto. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto e clicar sobre o botão “Mediação”. Uma nova página será aberta, na qual o cliente preencherá o formulário de mediação/cancelamento .
O formulário de uma proposta de cancelamento consiste em 4 partes, conforme mostra a imagem:
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)
d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana. Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 24 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
Depois você poderá usar os fundos com outro profissional ou pedir o reembolso.
Atenciosamente;
Stella
abr 10, 2019 - 12:52
Pelo visto não...
É só seguir o passo a passo orientado pela Stella que você terá seu dinheiro de volta a conta a workana.
Após concluir/finalizar esse processo, você poderá ou contratar um novo freelancer ou pedir reembolso.
Para o reembolso, deverá contatar o fale conosco, acessando: https://www.workana.com/contact
Boa sorte Bro!
=)
abr 15, 2019 - 14:24
Qualquer duvida estamos por aqui
Por
Quero reembolso valor de R$ 150,00 reais do valor que paguei o Sr. Ramon nao me responde e nem me entrega o projeto.
Por
ja fiz o cadastro da minha conta caderneta de poupança no sistema, aguardo solução. Grato, Agustinho da Silva
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