O projeto está em andamento, mas o cliente não acessa a plataforma há duas semanas. O que fazer?

Question

Milene Martins

O projeto está em andamento, mas o cliente não acessa a plataforma há duas semanas. O que fazer?

O cliente me contratou para um projeto longo para o qual desejava finalização dentro de 8 dias úteis. Consegui negociar o prazo de 15 dias úteis. Deixei claro que haveriam versões preliminares que ficariam disponíveis para avaliação dele. O cliente avaliou a primeira versão para a qual solicitou alterações. As alterações (segunda versão) foram entregues no mesmo dia do pedido. Tem duas semanas que o cliente não visita a plataforma. Enviei duas mensagem nesse período e nada. Quero concluir esse projeto, mas devo esperar até quando?

Status: Open jun 26, 2019 - 08:29

Mediações / Arbitragens

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Carolina Abilio

jun 26, 2019 - 08:34

Oi Milene,

Nesse caso, peça para o Suporte tentar contato com o cliente:
https://www.workana.com/contact?ref=u...

Se ele não responder após essa tentativa, vai ter que partir para Arbitragem, o que pode afetar negativamente o seu perfil.

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Milene Martins

em 26/06/2019 18:27:39 | Curtir (1) | Denunciar

Carolina, eu sei bem dos efeitos da arbitragem sobre o meu perfil. Porque aconteceu de outro cliente, assim como esse, sumir. E sumiu mesmo... por mais de um mês. Agora, me diga: é justo com o freelancer? Que tipo de erro eu cometi para correr o risco de ter o perfil negativamente afetado?

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Rafaela Araujo da Silva

em 26/06/2019 19:42:13 | Curtir (1) | Denunciar

É... essa barbarie ja reclamei e muito para workana mudar tal fato. É injusto demais. Mais o prazo não era 15 dias úteis? Já passou?

Por

Milene Martins

em 28/06/2019 07:13:11 | Curtir (1) | Denunciar

Sim, o prazo de 15 dias acabou. Eu concluiria o projeto dentro dos 15 dias se o cliente tivesse acessado a plataforma e avaliado a entrega parcial que eu fiz. Essa entrega está há simplesmente três semanas aguardando a avaliação do cliente.

Por

Milene Martins

em 28/06/2019 07:17:11 | Curtir (1) | Denunciar

Stelia, obrigada pela sugestão. Como vou chamar um cliente pelo chat, se no perfil dele aparece que o último acesso dele à Workana foi três semanas atrás? Entendo que ele pode ter tido contratempo. O que não entendo é o silêncio, a falta de esclarecimento por semanas. Isso é desrespeitoso com uma profissional que o está atendendo e desejando cumprir o prazo acordado.

Por

Carolina Abilio

em 28/06/2019 08:05:00 | Curtir (1) | Denunciar

Não é tão raro os clientes sumirem assim, viu.

Respeito e profissionalismo são coisas básicas, mas isso não quer dizer que podemos esperá-las de todo mundo.

Tente seguir os passos que passamos aqui - contato com o cliente, contato com o Suporte, e ir de pouquinho trazendo a situação mais para o seu lado.

É como a Rafa falou, é um absurdo que os clientes tem tanto poder sobre nós, ESPECIALMENTE nessa situação, mas até mudar, temos que jogar pelas regras do jogo.

Boa sorte!

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Stella Sage

jun 28, 2019 - 01:30

Olá tudo bem?

Isso é assim mesmo, dependendo do tipo de projeto leva um tempo. Sugiro tentar resolver isso com o cliente sem precisar entrar em uma mediação ou coisa do tipo. Solicite o cliente, chame ele pelo chat e explique que você precisa da liberação de pelo menos parte ou 100% dos fundos.

Atenciosamente;
Stella

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Carolina, eu sei bem dos efeitos da arbitragem sobre o meu perfil. Porque aconteceu de outro cliente, assim como esse, sumir. E sumiu mesmo... por mais de um mês. Agora, me diga: é justo com o freelancer? Que tipo de erro eu cometi para correr o risco de ter o perfil negativamente afetado?
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Sim, o prazo de 15 dias acabou. Eu concluiria o projeto dentro dos 15 dias se o cliente tivesse acessado a plataforma e avaliado a entrega parcial que eu fiz. Essa entrega está há simplesmente três semanas aguardando a avaliação do cliente.
Stelia, obrigada pela sugestão. Como vou chamar um cliente pelo chat, se no perfil dele aparece que o último acesso dele à Workana foi três semanas atrás? Entendo que ele pode ter tido contratempo. O que não entendo é o silêncio, a falta de esclarecimento por semanas. Isso é desrespeitoso com uma profissional que o está atendendo e desejando cumprir o prazo acordado.
Não é tão raro os clientes sumirem assim, viu.

Respeito e profissionalismo são coisas básicas, mas isso não quer dizer que podemos esperá-las de todo mundo.

Tente seguir os passos que passamos aqui - contato com o cliente, contato com o Suporte, e ir de pouquinho trazendo a situação mais para o seu lado.

É como a Rafa falou, é um absurdo que os clientes tem tanto poder sobre nós, ESPECIALMENTE nessa situação, mas até mudar, temos que jogar pelas regras do jogo.

Boa sorte!

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