Respostas
![Carolina Abilio](https://cf.workana.com/logos/75/012690e75b11e8a0b0675d07efb699/CarolinaAbilio_Bio---Copy.jpg)
out 14, 2019 - 06:55
![divino cesar elias](https://cf.workana.com/logos/9e/6de4c1a15e11e89b4321389aa32626/DSC02687.jpg)
out 14, 2019 - 06:55
![Mônica Poll](https://cf.workana.com/logos/77/cd9a855cfe4d5faa2b5f4747904e05/13254420_1064436823653145_8552269382847349917_n.jpg)
out 14, 2019 - 08:15
![Stella Sage](https://cf.workana.com/logos/1c/50595c90a94ca9bbe590096a4fd7b4/arlequina.jpg)
out 14, 2019 - 12:28
Você precisa primeiramente fazer o cancelamento do projeto por automediação. Depois você faz a solicitação do reembolso quando tiver os fundos novamente em sua conta.
Atenciosamente;
Stella
Automediações Como cancelar um projeto? Última atualização: Sep 04, 2019 05:05PM ART
Como a Workana funciona?
A Workana é uma plataforma que conecta clientes e profissionais para trabalhar de maneira totalmente remota! Quando um cliente aceita uma proposta para um projeto, realiza o pagamento do depósito de garantia, o qual permanece na Workana até que finalize o projeto de forma satisfatória. Uma vez que o projeto é entregue, o pagamento é liberado para o profissional. 🎯
Se no meio do projeto não houver um avanço satisfatório, entre cliente e freelancer, quanto aos resultados obtidos ou algum outro inconveniente que surja durante o desenvolvimento do mesmo, o cliente e o profissional poderão negociar uma mediação - ou seja - um cancelamento simples do projeto.
Caso não haja acordo mesmo nesta mediação, a Workana poderá intervir atuando como mediador entre ambas as parte num processo que chama-se arbitragem.
Como cancelar um projeto e começar uma automediação?
O cliente têm a possibilidade de cancelar a contratação no projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o andamento. Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isto , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
Uma nova página será aberta, na qual o cliente precisa aceitar os termos para preencher o formulário de mediação/cancelamento .
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados:
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 72 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
Como se resolve uma arbitragem na Workana?
Você pode fazer perguntas e responder aos outros freelancers da Workana aqui
![Eduardo de Oliveira](https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/logos/default_logo_5-thumb.58aacfaf2.jpg)
out 14, 2019 - 12:34
boa noite.
Na realidade o reembolso ja foi feito para a conta da workana.
O que eu preciso agora é que seja estornado para o meu cartao de credito ou creditado nana minha conta bancaria.
Att.
Eduardo
![cassia fernanda](https://cf.workana.com/logos/d0/3d0e5056ae11e79d6a4bcf6ec76caa/foto-workana.png)
out 14, 2019 - 17:45
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