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![Mônica Poll](https://cf.workana.com/logos/77/cd9a855cfe4d5faa2b5f4747904e05/13254420_1064436823653145_8552269382847349917_n.jpg)
out 18, 2019 - 03:31
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
Uma nova página será aberta, na qual o cliente precisa aceitar os termos para preencher o formulário de mediação/cancelamento .
a. Razão do cancelamento do projeto:
b. Direitos sobre os arquivos enviados:
c. Valor que o cliente gostaria de liberar ao freelancer .
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
( Detalhe que neste campo só será aceito número de 0 a 100. O sinal de % não deve ser colocado neste campo)d. Comentários - Caso queira colocar alguma mensagem para o freelancer.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer .Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta ou realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 72 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
Vale esclarecer também que ao iniciar uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional perdem automaticamente o direito de se qualificar mutuamente.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação)
![Stella Sage](https://cf.workana.com/logos/1c/50595c90a94ca9bbe590096a4fd7b4/arlequina.jpg)
out 18, 2019 - 03:45
Como a Mônica indicou você terá que iniciar por automediação, colocar que foi em comum acordo, 100% de retorno de fundos.
Atenciosamente;
Stella
![Carolina Abilio](https://cf.workana.com/logos/75/012690e75b11e8a0b0675d07efb699/CarolinaAbilio_Bio---Copy.jpg)
out 18, 2019 - 04:41
Conseguiu dar início ao processo?
![cassia fernanda](https://cf.workana.com/logos/d0/3d0e5056ae11e79d6a4bcf6ec76caa/foto-workana.png)
out 18, 2019 - 04:58
![Rafaela Araujo da Silva](https://cf.workana.com/logos/24eb7482ee4542346f17a3c592e1eac6/tr/MinhalogoFaela_30_30.jpg)
out 18, 2019 - 14:45
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