Sugiro que você mande mensagem novamente para ele e informe que precisa de uma resposta e se não obter vai cancelar o projeto, visto que o atraso não é a tão grande, mas seria importante ele ter informado sobre qualquer imprevisto. As informações que estão com ele, infelizmente, ainda ficarão.
Caso não tenha resposta, você pode cancelar o projeto e receber o valor que pagou.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
![Screenshot_54_.png](https://help.workana.com/hc/article_attachments/360086759574/Screenshot_54_.png)
Novas páginas serão abertas e o cliente poderá repensar sobre o cancelamento e terá mais informações sobre como funciona a mediação.
1.
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3.
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Avançando na mediação, o formulário de uma proposta de cancelamento precisa ser preenchido.
![del_Portapapeles2.jpg](https://help.workana.com/hc/article_attachments/360084344513/del_Portapapeles2.jpg)
![6br.png](https://help.workana.com/hc/article_attachments/360068756914/6br.png)
Detalhe: no campo ''Fundos disponíveis'' só será aceito número de 0 a 100.
O sinal de % não deve ser colocado neste campo.
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer. Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta, realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) em 72 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
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