Melhor Resposta
![Alexandre Araujo Barbosa](https://cf.workana.com/logos/6b4fb496462c943549b2d9bb06720b40/vi/face_30_30.png)
set 14, 2021 - 14:56
Boa noite Nickolle; Se o pagamento já foi feito e o freela já recebeu, então só você pedindo ao freela para depositar de volta em sua conta... Mesmo assim 20% é da Workana. Já aconteceu comigo, um cliente fez o mesmo pagamento duas vezes e eu depositei os 80% (que recebi) de volta em sua conta. Agora, se o pagamento ainda não foi efetivado, acho que seria uma mediação, nesse caso, entre você e o freela, ele concordando em não receber nada. Mas acho melhor você falar com o suporte e contar sua história, apresente o link do projeto e espere pela resposta, ou procure no helpdesk as sessões referentes a mediação e arbitragem, para saber todos os detalhes. Este link talvez esclareça sua dúvida https://help.workana.com/hc/pt/articl... Espero ter ajudado. Abs.
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