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![cassia fernanda](https://cf.workana.com/logos/d0/3d0e5056ae11e79d6a4bcf6ec76caa/foto-workana.png)
dez 15, 2021 - 04:18
Como a workana funciona?
A workana é uma plataforma que faz a conexão entre clientes e profissionais para trabalhos que possam ser feitos de forma remota. Os projetos na workana podem pagar um preço fixo ou por hora de trabalho.
Nos projetos por hora, o cliente e o profissional tem acesso a um diário de trabalho. Nesse diário, o profissional registra as horas trabalhadas.
Após esse registro, o cliente deve aprovar ou rejeitar essas horas. Se ele aprová-las, elas são pagas ao profissional. Se ele rejeitá-las, elas não são pagas.
Caso as horas sejam aprovadas, o profissional é pago e um reembolso não é possível, mesmo no caso do cancelamento do projeto.
Se as horas forem rejeitadas e o profissional e cliente não entrarem em acordo, a workana pode interferir e fazer uma arbitragem. Nesse caso, as regras para o cancelamento do projeto são as mesmas que para os projetos por preço fixo (ver política de cancelamento de projetos por preço fixo).
Se a workana concluir que o cliente tem razão, as horas rejeitadas não são pagas. Se a workana concluir que o profissional tem razão, um pagamento pode ser devido.
A workana trabalha para tomar decisões justas e para cuidar que os acordos entre profissionais e clientes sejam respeitados. Por isso, é importante sempre deixar claro dentro do projeto o que foi combinado.
Veja também nossa política de reembolsos.
![Helen Margarida](https://cf.workana.com/logos/de577639798908c044bf514e7fdf878d/ut/HandmadeShopLogoSticker_30_30.png)
dez 15, 2021 - 05:20
![Leonardo Alves Rodrigues](https://cf.workana.com/logos/3861df900fa769bff4fc43f3ea21574b/qr/_MKY6131_30_23.jpg)
dez 15, 2021 - 10:51
Entra em contato com o suporte, pois se o freelancer não fez o combinado o workana vai cobrar dele.
Lei a respeito também do que a Cassia mencionou José, acredito que está bem claro as regras da plataforma.
Sucesso Jose.
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