Helen Margarida

Mediação

Olá pessoal, estou com um cliente que fez contratação direta e após fazer a contratação ele me passo um trabalho a mais que não estava combinado antes dele contratar e agora ele pediu que fosse cancelado o projeto.
Nesse caso eu mesmo posso pedir para abrir o processo de mediação? Eu preciso informar algo pro cliente que irei abrir a arbitragem?
Eu posso levar uma violação por isso?

Status: Open ago 24, 2022 - 06:52

Mediações / Arbitragens

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Cecilia Silva

ago 24, 2022 - 07:14

Olá, a contratação direta foi há menos de 24 horas? Se sim, você pode entrar em contato com Workana para que cancele sem lhe prejudicar e sem mediação. Vocês concordaram em cancelar? Caso sim não há necessidade de mediação, é só cancelar o projeto afirmando que ambos concordaram e apontando o percentual que cada vai receber.

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Helen Margarida

em 24/08/2022 07:18:02 | Curtir (0) | Denunciar

Já tem mais de 24hr sim, ele demorou a me responder e quando respondeu já tinha passado do prazo.

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Cecilia Silva

em 24/08/2022 07:19:13 | Curtir (0) | Denunciar

Então você nem começou a trabalhar, né? Então pede pra ele cancelar, sem mediação, se ambos concordarem.

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Helen Margarida

em 24/08/2022 07:25:40 | Curtir (0) | Denunciar

Não comecei pq estava fora do que foi combinado, mas passado 24hr aparece opção de cancelar sem mediação?

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Leonardo Alves Rodrigues

ago 27, 2022 - 16:08

Oi Helen,

Acredito que se conseguir provar que passou um orçamento pelo combinado, e que o cliente depois informou que teria mais trabalho e agora quer cancelar, você não vai ter nenhum problema.
Só menciona ao suporte antes de abrir uma arbitragem o ocorrido.

Fonte: https://www.workana.com/pt/contact/

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Helen Margarida

ago 27, 2022 - 21:37

Atualizando pra caso alguém tenha a mesma dúvida.

Quando você e o cliente concordam em cancelar o projeto, o cliente clica mediação e coloca pra você não receber os fundos (já que não começou) e você aceita e pronto. Ambos se avaliam e resolvido e é necessário avisar o suporte que ambas as partes concordaram.
O meu caso já tinha se passado as 24hr por isso foi resolvido assim.

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