Olá Cataryna!
Eu já tive esse problema há mais de 1 ano. E hoje prefiro tentar ao máximo contato com o cliente (através do workana), e somente em último caso abrir abritagem.
Eu também considero isso muito negativo pra gente, porque ficamos meio "presos" a um projeto e sem opção de sair dele.
Esse cliente pode ser muito atarefado, e esquecer, ou coisas do tipo, mesmo que não seja nossa culpa, vejo muitos casos assim, já passei por alguns assim, de ter que mandar várias mensagens.
Muitos deles também não conhecem o Aplicativo da Workana, aí é bom instruir a baixá-lo, porque sempre que ele receber seu contato será notificado na ferramenta que provavelmente ele usa todos os dias (o celular).
O que pode afetar negativamente a minha posição no ranking?há 9 meses Atualizado
Manter uma boa posição no ranking é muito importante para poder obter mais e melhores projetos na Workana. Para conseguir isso, você pode manter a sua conta ativa enviando propostas, ganhando projetos e dinheiro na plataforma. Mas, você também pode evitar pontuações negativas, evitando violações, arbitragens e auto-mediações, alertas de contato ou de pagamentos e suspensão de propostas.
Violações: Cada violação afeta diretamente a sua média na Workana e também afeta negativamente a sua posição no ranking, principalmente as que você ganhar nos últimos meses. As violações podem ser outorgadas tanto em arbitragens quanto em auto mediações.
Ver violações.
Arbitragens e auto-mediações: Se nos últimos seis meses você teve mais de um projeto cancelado, isto afetará negativamente a sua posição no ranking. Acreditamos que conseguir finalizar um projeto de maneira satisfatória é fundamental na plataforma, e quanto mais auto-mediações e arbitragens você tiver, pior será a sua posição. Ver auto-mediações e arbitragens.
Alertas de contato ou de pagamento: Cada vez que você enviar dados de contato ou de pagamentos fora da Workana, você receberá um alerta e isso irá repercutir negativamente em sua posição. A Workana é uma plataforma que trabalha justamente para oferecer segurança a clientes e profissionais, e por isso é muito importante que as comunicações e pagamentos sejam realizados por meio da plataforma.
Suspensão de propostas: as suspensões de propostas podem ser dadas em um perfil de freelancer caso seja verificado que das nossas politicas de uso da pltaforma foram quebradas. Estas suspensões podem variar de 15 a 90 dias em que o freelancer não poderá enviar propostas a clientes.
ver Suspensões
Por estas razões, é muito importante evitar ter mais de uma arbitragem, violação, ou enviar dados de contato ou pagamento por fora da Workana. Além disso, se for considerada grave, este tipo de ações poderá causar o encerramento da sua conta na plataforma.
Não resolvi o seu problema, mas espero ter contribuído e algum modo.
Sugiro que enviei essa sugestão ao Workana via contato:
https://www.workana.com/contactOu acesse este tópico aqui, onde pode deixar suas sugestões, caso ainda não tenha nele:
CENTRO DE SUGESTÕES WORKANA [OFICIAL]Abraço!
Fonte:
Central de Ajuda Workana 
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